Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Mi Hogar Bajo Control gestiona esta tienda y sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios.

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros servicios y procesar las compras realizadas a través del sitio.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

También explica el uso de herramientas de análisis y publicidad, incluidos los servicios de Meta y Shopify, así como las opciones disponibles para gestionar tu información personal.

Te recomendamos leer esta política para conocer nuestras prácticas de tratamiento de datos. El uso del sitio no implica, por sí mismo, consentimiento para todos los tratamientos descritos. Cuando la legislación aplicable exija tu consentimiento, lo solicitaremos mediante los mecanismos correspondientes.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar o tratar información como:

• nombre y apellidos;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• información de facturación;

• información relacionada con pagos y confirmaciones de pago;

• productos consultados, añadidos al carrito o adquiridos;

• historial de pedidos y transacciones;

• comunicaciones que mantengas con nosotros;

• dirección IP;

• información sobre dispositivo, navegador y conexión;

• información sobre cómo utilizas o navegas por nuestra tienda;

• identificadores de cookies y tecnologías similares;

• información relacionada con la interacción con nuestros anuncios, cuando corresponda.

También podemos recopilar información mediante cookies, herramientas de análisis y tecnologías publicitarias.

Los datos concretos tratados dependerán de las acciones que realices, las funciones utilizadas y las preferencias de privacidad aplicables.

2. Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal:

• directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros;

• automáticamente cuando utilizas nuestro sitio;

• mediante Shopify y las herramientas tecnológicas utilizadas para operar nuestra tienda;

• mediante proveedores que prestan servicios necesarios para procesar pagos, entregar productos, analizar el funcionamiento del sitio o prestar soporte;

• mediante herramientas de análisis y publicidad, como las proporcionadas por Meta;

• a través de partners o servicios de terceros que utilicemos legítimamente para operar o promocionar nuestro negocio.

La recopilación y el tratamiento de información se realizarán según las finalidades descritas en esta política y conforme a la legislación aplicable.

3. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Procesar y entregar tus compras

Utilizamos la información necesaria para:

• procesar pagos;

• confirmar pedidos;

• entregar productos digitales;

• proporcionar enlaces o instrucciones de acceso;

• gestionar devoluciones o reembolsos cuando corresponda;

• prestar soporte relacionado con una compra.

Comunicarnos contigo

Podemos utilizar tus datos de contacto para:

• responder consultas;

• solucionar problemas relacionados con pedidos;

• enviarte información necesaria sobre una compra;

• prestar atención al cliente.

Mejorar nuestra tienda y servicios

Podemos utilizar información sobre el funcionamiento y uso de nuestra tienda para entender cómo interactúan los usuarios con ella y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar determinada información para:

• enviar comunicaciones comerciales;

• medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias;

• mostrar publicidad relacionada con nuestros productos;

• analizar las interacciones con nuestra tienda y nuestros anuncios;

• mejorar la relevancia de nuestras campañas;

• medir acciones como visitas, visualizaciones de productos, carritos, inicios de pago y compras.

Puedes cancelar la recepción de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en dichas comunicaciones.

Publicidad y medición mediante Meta

Utilizamos herramientas publicitarias de Meta Platforms, como el Píxel de Meta y la API de conversiones (Conversions API), mediante nuestra integración con Shopify.

Estas herramientas permiten medir las interacciones de los visitantes con nuestra tienda y evaluar la efectividad de las campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Dependiendo de tu interacción con el sitio, las funciones utilizadas y las preferencias de privacidad aplicables, podemos compartir con Meta información como:

• páginas visitadas;

• productos consultados;

• productos añadidos al carrito;

• inicios de pago;

• compras realizadas;

• información del navegador, dispositivo y dirección IP;

• determinados datos de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y ubicación, cuando estén disponibles y corresponda compartirlos.

Actualmente utilizamos el nivel Máximo de uso compartido de datos proporcionado por la integración oficial de Shopify con Meta, que combina herramientas de seguimiento del navegador y comunicación de determinados eventos entre servidores.

Esta información puede utilizarse para medición de conversiones, atribución de resultados y funciones publicitarias, incluido el análisis y la personalización de anuncios cuando corresponda.

El tratamiento estará sujeto a la legislación aplicable, las configuraciones de privacidad disponibles y las condiciones de los proveedores involucrados.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información personal para detectar, investigar o prevenir:

• fraude;

• pagos sospechosos;

• actividades maliciosas;

• usos abusivos de nuestros servicios;

• vulneraciones de nuestras políticas.

Cumplimiento legal

Podemos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas de autoridades o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

4. Cómo podemos compartir información personal

Podemos compartir determinada información con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y cumplir las finalidades informadas.

Esto puede incluir:

• Shopify;

• Meta Platforms, para análisis, medición y publicidad;

• proveedores de procesamiento de pagos;

• proveedores tecnológicos;

• servicios de almacenamiento o infraestructura;

• herramientas de análisis;

• proveedores de atención al cliente;

• servicios necesarios para gestionar y entregar pedidos digitales;

• servicios externos relacionados con nuestros productos, como Notion;

• partners de marketing y publicidad cuando corresponda.

Estos terceros pueden tratar información de acuerdo con sus respectivas funciones, acuerdos aplicables y políticas de privacidad.

Algunos proveedores pueden actuar siguiendo nuestras instrucciones, mientras que otros pueden tratar determinados datos bajo sus propias responsabilidades.

También podremos compartir información cuando:

• tú lo solicites o autorices;

• sea necesario para cumplir una obligación legal;

• sea necesario proteger nuestros derechos o los de terceros;

• se produzca una reorganización o transferencia del negocio conforme a la legislación aplicable.

No compartiremos información personal para finalidades incompatibles con las descritas en esta política sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

5. Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con el acceso, navegación, interacción y compras realizadas en nuestra tienda para prestar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.

La información procesada mediante Shopify puede transmitirse o almacenarse en países distintos de aquel en que resides.

Shopify también puede tratar determinada información conforme a sus propias políticas y responsabilidades como proveedor de la plataforma.

Shopify Network Intelligence y Servicios Mejorados

Nuestra tienda tiene habilitada la función Shopify Network Intelligence.

Esta función permite que Shopify utilice información relacionada con las interacciones de los clientes con nuestra tienda, otros comerciantes que utilizan Shopify y los servicios de Shopify para proporcionar funciones avanzadas, denominadas Servicios Mejorados.

Estas funciones pueden contribuir a:

• ofrecer experiencias de compra más personalizadas;

• mejorar las herramientas y servicios disponibles para nuestra tienda;

• analizar el rendimiento de determinados servicios;

• optimizar funciones de marketing y publicidad;

• mostrar anuncios más relevantes cuando corresponda;

• mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

Para prestar estos servicios, Shopify puede combinar y analizar información obtenida mediante distintas interacciones dentro de su plataforma, de acuerdo con sus propias responsabilidades y políticas de privacidad.

La información relacionada con estas funciones puede compartirse con Shopify y otros proveedores involucrados, incluidos aquellos ubicados fuera de Chile.

Las opciones de consentimiento, exclusión y otros derechos de privacidad disponibles dependerán de la legislación aplicable y de las herramientas proporcionadas por Shopify.

Para conocer más sobre las prácticas de privacidad de Shopify, puedes consultar:

Política de privacidad del consumidor de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Controles de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/es/

En el portal de privacidad de Shopify puedes encontrar opciones para solicitar acceso o eliminación de determinados datos y limitar ciertos usos de tu información personal con fines publicitarios, según corresponda.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento básico del sitio;

• recordar determinadas preferencias;

• mantener la seguridad de la navegación;

• analizar el uso de la tienda;

• mejorar la experiencia del usuario;

• medir el rendimiento de campañas;

• apoyar funciones de marketing y publicidad cuando corresponda.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify, Meta u otros servicios que utilizamos para operar nuestra tienda.

Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras se utilizan para análisis, medición o publicidad.

Las opciones relacionadas con cookies pueden variar según tu ubicación, navegador y las herramientas de privacidad disponibles.

Nuestra tienda utiliza las herramientas de privacidad de Shopify, que permiten configurar avisos de cookies y opciones de consentimiento o exclusión para las regiones correspondientes.

Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos el consentimiento necesario para utilizar tecnologías no esenciales.

También puedes administrar o eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador. Sin embargo, bloquear determinadas tecnologías puede afectar algunas funciones de la tienda.

7. Sitios y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones con servicios externos, como Shopify, Notion, plataformas de pago, redes sociales u otras herramientas.

Estos servicios son administrados por terceros y pueden estar sujetos a sus propias políticas de privacidad.

Por ejemplo, el acceso al Panel de seguimiento desarrollado en Notion puede requerir interactuar con una plataforma externa, cuyas prácticas de tratamiento de datos se rigen por sus propias condiciones.

No controlamos las prácticas de privacidad independientes de estos servicios externos.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información directamente a dichas plataformas.

8. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no buscamos recopilar conscientemente información personal de menores cuando ello no corresponda legalmente.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

Las solicitudes serán evaluadas conforme a la legislación aplicable.

9. Seguridad de la información

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal tratada mediante nuestra tienda.

Para procesar compras y administrar servicios utilizamos proveedores tecnológicos que cuentan con sus propias medidas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no enviar información altamente sensible mediante canales inseguros.

10. Conservación de la información

Conservaremos información personal durante el tiempo necesario para:

• gestionar pedidos;

• prestar nuestros servicios;

• mantener registros comerciales razonables;

• resolver conflictos;

• prevenir fraude;

• cumplir obligaciones legales;

• hacer valer nuestros términos y políticas.

El período de conservación puede variar según el tipo de información, la finalidad para la cual fue recopilada y las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, eliminaremos, anonimizaremos o dejaremos de tratar información que ya no sea necesaria para las finalidades que justificaron su conservación, salvo que exista una obligación o fundamento legal para mantenerla.

11. Tus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable y de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar:

• acceso a determinada información personal que mantenemos sobre ti;

• corrección de información inexacta;

• eliminación de determinada información;

• una copia de determinada información;

• oposición o limitación de ciertos usos cuando corresponda;

• portabilidad de datos en los casos aplicables;

• revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en él y corresponda legalmente.

Puedes enviarnos estas solicitudes mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

También puedes dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos mensajes.

Aunque canceles comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con compras, pedidos o soporte.

Cuando estén disponibles, podrás utilizar las opciones de privacidad de nuestra tienda para administrar las preferencias relacionadas con cookies y uso compartido de datos.

Además, Shopify proporciona herramientas independientes para ejercer determinadas opciones de privacidad directamente ante su plataforma:

https://privacy.shopify.com/es/

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de gestionar determinadas solicitudes.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

12. Reclamaciones relacionadas con privacidad

Si tienes dudas o una reclamación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, te recomendamos contactarnos directamente.

Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Según tu jurisdicción y el tipo de solicitud, también puedes tener derecho a recurrir ante la autoridad competente correspondiente.

13. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluidos Shopify y determinados servicios de análisis, publicidad, almacenamiento y procesamiento de pagos, pueden tratar o almacenar información fuera de Chile.

Por este motivo, tu información puede ser transferida, almacenada o procesada en otros países.

Estas transferencias pueden ser necesarias para:

• operar nuestra tienda;

• procesar transacciones;

• entregar productos digitales;

• proporcionar soporte;

• mantener la seguridad de los servicios;

• desarrollar funciones de análisis y publicidad.

Cuando corresponda, dichas transferencias estarán sujetas a los requisitos, mecanismos y salvaguardas exigidos por la legislación aplicable.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios:

• en nuestras prácticas;

• en nuestros servicios;

• en las herramientas que utilizamos;

• en nuestros proveedores tecnológicos;

• en nuestras prácticas de recopilación y tratamiento de datos;

• por razones operativas;

• o debido a cambios legales o normativos.

Cuando realicemos una modificación, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

Cuando corresponda legalmente, también proporcionaremos avisos adicionales o solicitaremos nuevamente el consentimiento necesario.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas realizar una solicitud relacionada con ellos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: tuhogarbajocontrol@gmail.com

WhatsApp: +56 9 8701 7523

Atención: disponible todos los días.